سياسة الخصوصية
نسخة السياسة 2026-10-20 — سارية من 2026-10-20. الطلبات المسجّلة تُربط بالنسخة التي كانت معروضة وقت الشراء.
السياسة دي بتقول إيه اللي بناخده منك بالظبط، وليه، ومين يشوفه، وقد إيه نحتفظ بيه — بدون عموميات.
1. البيانات التي نجمعها
بيانات تُدخلها أنت
- للطلب: الاسم، رقم الموبايل، البريد الإلكتروني، العنوان (محافظة ← مدينة ← حي ← التفاصيل)، ونوع العنوان (منزل/عمل)، وأي ملاحظة للمندوب.
- للحساب إن سجّلت: نفس ما سبق، وكلمة المرور مخزَّنة مُعمَّاة (hashed) لا نستطيع قراءتها ولا استخراجها.
- سيارتك إن أضفتها للجراج: الماركة والموديل وسنة الصنع — لفلترة القطع المتوافقة.
- إيصالات التحويل إن دفعت بـ InstaPay.
بيانات تنشأ من استخدامك
- سجل الطلبات والشكاوى والمراسلات مع الدعم والتجّار.
- موافقتك على الشروط: وقتها، ورقم نسخة السياسات، وعنوان الـIP — نحتفظ بها كدليل على الموافقة، وهي بيانات لا غنى عنها لحمايتك وحمايتنا في أي نزاع.
- بيانات تشغيلية أساسية: سجلات الأخطاء على الخادم، وجلسة المتصفح.
ما لا نجمعه أبدًا
لا نجمع ولا نرى ولا نخزّن بيانات بطاقتك البنكية. رقم البطاقة وتاريخ انتهائها و CVV تُدخل على صفحة بوابة الدفع الآمنة الخاصة بـ Paymob، ولا يصل إلينا منها إلا نتيجة العملية ومعرّف مرجعي.
2. لماذا نستخدمها
- تنفيذ الطلب: تجهيزه وشحنه وتحصيله ومتابعة التسليم. دا الأساس اللي مش ممكن نشيل منه أي بيان.
- التواصل بشأن الطلب: رسالة SMS برقم تتبّع الشحنة، وبريد بالفاتورة بعد التسليم.
- الدفع ومنع الاحتيال: التحقّق من المدفوعات ومن إساءة استخدام الكوبونات.
- الدعم وفضّ النزاعات: الوصول لسجل طلبك عند فتح شكوى.
- الالتزام القانوني: الفواتير والسجلات المحاسبية والضريبية.
لا نبيع بياناتك. ولا نستخدم بريدك أو رقمك في تسويق لم تطلبه؛ وإن أضفنا نشرة بريدية لاحقًا فستكون باشتراك صريح منك وبإمكانية إلغاء في كل رسالة.
3. مَن يرى بياناتك
| الجهة | ماذا ترى | لماذا |
|---|---|---|
| التاجر صاحب القطعة | اسمك، ومدينتك والحي، وبنود طلبه هو فقط، ورقم موبايلك مقنَّعًا | تجهيز الطرد |
| شركة الشحن (J&T Express) | الاسم والعنوان الكامل والرقم الكامل ومبلغ التحصيل | التوصيل — المندوب لا يستطيع التسليم بدونها |
| بوابة الدفع (Paymob) | الاسم والبريد والرقم وقيمة الطلب | تنفيذ الدفع |
| مزوّد التقسيط (ValU / سهولة / كونتكت) — إن اخترت التقسيط | ما يطلبه لفحص أهليتك لديه | خطة السداد |
| مزوّد الرسائل القصيرة | رقم الموبايل ونص الرسالة | إرسال رقم التتبّع |
| إدارة PingoCars | البيانات اللازمة لمراجعة شكوى أو مدفوعة بعينها | الدعم وفضّ النزاع |
| Google وMeta (أدوات قياس) | سلوك تصفّحك للموقع وعنوان IP — بلا اسمك أو رقمك أو بريدك أو بيانات دفعك | قياس الإعلانات وتحسين المتجر (البند 6) |
كشف رقمك الكامل للتاجر لا يحدث إلا عبر بوليصة الشحن عند الحاجة، ويُسجَّل كل كشف.
وقد نضطر للكشف عن بيانات بناءً على طلب قانوني من جهة مختصّة، وفي أضيق نطاق يفي بالطلب.
4. مدة الاحتفاظ
- الطلبات والفواتير وسجل الموافقة: للمدة التي يفرضها القانون المصري للسجلات المحاسبية والضريبية، ثم تُؤرشف.
- الحساب: طالما حسابك قائم. إن طلبت الحذف، نحذف بياناتك الشخصية ونُبقي سجل الطلبات في صورة غير منسوبة لك للالتزامات المحاسبية.
- إيصالات التحويل: حتى تأكيد الدفعة وانقضاء مهلة النزاع.
- سجلات الخادم: مدة قصيرة لأغراض التشغيل والأمان.
5. حقوقك
- الوصول لبياناتك وتصحيحها من حسابي.
- طلب حذف حسابك وبياناتك الشخصية — عبر مركز المساعدة، بالحدود المذكورة في البند 4.
- الاعتراض على أي استخدام غير لازم لتنفيذ طلبك.
- الحصول على نسخة من بياناتك.
نرد على أي طلب من هذه الطلبات في مدة معقولة، وقد نطلب ما يثبت شخصك قبل التنفيذ حمايةً لحسابك.
6. ملفات تعريف الارتباط والتخزين المحلي
- جلسة ضرورية (Session): لازمة لتعمل السلة وتسجيل الدخول. لا يمكن إيقافها دون تعطيل الشراء.
- مانع تزوير الطلبات (CSRF): أمني بحت.
- تخزين محلي في متصفحك: سلتك والكوبونات التي حفظتها وسيارات الجراج — موجودة على جهازك ولا تنتقل إلينا بذاتها، وتزول بتنظيف بيانات المتصفح.
أدوات القياس والإعلان من أطراف أخرى
نستخدم أدوات قياس تضع ملفات تعريف ارتباط على جهازك وترسل بيانات استخدام إلى مزوّديها:
| الأداة | المزوّد | ماذا ترسل | لماذا |
|---|---|---|---|
| Google Tag Manager | حاوية تُشغّل الأدوات أدناه؛ لا تجمع بيانات بذاتها | إدارة أدوات القياس | |
| Google Analytics | الصفحات التي زرتها، مدة الزيارة، نوع الجهاز والمتصفح، بلد الاتصال، ومن أين وصلت إلينا | معرفة ما يحتاجه الزوار وتحسين المتجر | |
| Meta Pixel | Meta (فيسبوك / إنستجرام) | الصفحات التي زرتها على الموقع، وأحداث مثل عرض قطعة أو إتمام طلب | قياس نتائج إعلاناتنا وعرض إعلانات أكثر صلة بك |
ما لا يُرسَل لهذه الأدوات: لا نرسل لها اسمك ولا رقم موبايلك ولا بريدك ولا عنوانك ولا بيانات دفعك. ما يصلها هو سلوك التصفّح ومعرّف مجهول وعنوان IP.
كيف توقفها؟ هذه الأدوات تحترم إعداد Do Not Track في بعض المتصفحات، ويمكنك حجبها بالكامل عبر إعدادات المتصفح أو إضافة حجب تتبّع، أو من إعدادات إعلانات Google وتفضيلات إعلانات Meta. حجبها لا يمنعك من الشراء ولا يؤثّر على طلبك إطلاقًا.
بيانات هذه الأدوات تُعالَج لدى مزوّديها خارج مصر، ووفق سياسات الخصوصية الخاصة بهم.
7. أمان البيانات
- الموقع كله على HTTPS ومُجبر عليه.
- كلمات المرور مُعمَّاة، ومفاتيح الدفع والشحن والرسائل في ملف إعدادات غير متاح من الويب.
- صلاحيات الإدارة والتجّار محدودة بما يحتاجه كل دور.
مع ذلك، لا يوجد نظام آمن بنسبة 100%. لو حدث اختراق يمسّ بياناتك، نبلّغك ونبلّغ الجهات المختصّة بما يفرضه القانون.
8. الأطفال
الخدمة غير موجَّهة لمن هم أقل من 18 عامًا، ولا نجمع بياناتهم عن قصد. لو علمنا بذلك نحذفها.
9. تعديل السياسة
أي تعديل يصدر بنسخة وتاريخ سريان جديدين أعلى الصفحة. التعديل لا يسري بأثر رجعي على طلب تم قبله.
10. التواصل بشأن الخصوصية
لأي سؤال أو طلب يخص بياناتك: مركز المساعدة. بيانات التواصل الرسمية للجهة المسؤولة عن معالجة البيانات تُستكمل مع البيانات القانونية للشركة قبل التشغيل التجاري.