الشروط والأحكام

نسخة السياسة 2026-10-20 — سارية من 2026-10-20. الطلبات المسجّلة تُربط بالنسخة التي كانت معروضة وقت الشراء.

1. طبيعة الخدمة — إحنا وسيط مش بائع

PingoCars منصة إلكترونية تجمع تجّار قطع غيار مستقلّين في مكان واحد. البائع في كل عملية شراء هو التاجر صاحب العرض، لا PingoCars. المنصة مسؤولة عن تشغيل السوق والدفع والشحن وفضّ النزاعات وفق هذه الشروط، أمّا مطابقة القطعة لسيارتك وأصالتها وحالتها فمسؤولية التاجر الذي عرضها.

الطلب الواحد قد يضم قطعًا من أكثر من تاجر. في هذه الحالة يُقسَّم الطلب إلى طرد مستقل لكل تاجر، لكل طرد حالته ورقم تتبّعه ومهلته. وصول طرد لا يعني وصول باقي الطرود.

2. الحساب والشراء كزائر

• الشراء متاح بحساب مسجَّل أو كزائر بدون تسجيل. في حالة الزائر نستخدم رقم الموبايل المُدخل لإرسال رقم تتبّع الشحنة، ويظل الطلب مرتبطًا بجلسة المتصفح فقط.
• بعض المزايا تحتاج حسابًا مسجَّلًا بطبيعتها: محفظة PingoCars، الكوبونات المخصّصة لعميل بعينه، وحدود الاستخدام لكل عميل.
• أنت مسؤول عن صحّة البيانات التي تُدخلها. العنوان يُختار من قوائم معتمدة (محافظة ← مدينة ← حي) لأن شركة الشحن ترفض العناوين غير المطابقة، والعنوان الخاطئ قد يؤدّي لفشل التسليم على نفقتك.

3. الأسعار والشحن

• السعر المعروض على القطعة = قيمة البضاعة فقط. رسوم الشحن تُحسب وتُعرض منفصلة قبل تأكيد الطلب، ولا تكون مدفونة في سعر القطعة في أي حالة.
• تعريفة الشحن: 100 جنيه على أرخص صنف في الطلب، زائد 2% من سعر كل صنف بعده. التعريفة لا تتغيّر بترتيب السلة ولا بالكمية — ثلاث قطع من نفس الصنف تُحسب صنفًا واحدًا.
• الطلب من أكثر من تاجر: الطرد الأعلى تعريفةً يُحسب كاملًا، وكل طرد بعده بخصم 50%. فرق الخصم تتحمّله المنصة.
• لا توجد أي رسوم دفع على العميل — لا رسوم دفع إلكتروني ولا رسوم تحصيل.
• الأسعار بالجنيه المصري وتشمل ما يلزم من ضرائب حيث تنطبق.

4. الدفع

• الوسائل المتاحة: بطاقة بنكية (Visa / Mastercard) ومحفظة إلكترونية عبر بوابة Paymob، وInstaPay، ومحفظة PingoCars، والتقسيط عبر ValU وسهولة وكونتكت.
• بيانات البطاقة لا تُدخل ولا تُخزَّن على PingoCars إطلاقًا. الدفع بالبطاقة يتم على صفحة بوابة الدفع الآمنة الخاصة بـ Paymob، ولا يصل إلينا من بياناتك إلا نتيجة العملية.
• التقسيط: الأهلية وعدد الأقساط وقيمة القسط والرسوم الإدارية يحدّدها مزوّد التقسيط وحده بعد فحص بياناتك لديه. أي رقم تراه قبل ذلك هو قيمة الطلب الحالية لا عرض تقسيط معتمد، والطلب لا يُعتبر مقسَّطًا إلا بعد تأكيد المزوّد.
• InstaPay: تحوّل المبلغ ثم ترفع صورة التحويل. الطلب يدخل مرحلة مراجعة ويبدأ التجهيز بعد تأكيد وصول المبلغ.
• الدفع عند الاستلام (متاح حاليًا): تُدفع رسوم الشحن مقدّمًا لتأكيد الشحنة، وتُدفع قيمة البضاعة للمندوب عند الاستلام. رسوم الشحن المدفوعة مقدّمًا لتأكيد شحنة تم شحنها فعلًا غير مستردّة في حالة رفض الاستلام بدون سبب يتعلّق بالقطعة.

5. تأكيد الطلب والتوافر

إرسال الطلب طلب شراء وليس قبولًا نهائيًا. المخزون محجوز لحظة إنشاء الطلب، لكن إذا تبيّن أن القطعة غير متوفّرة فعلًا، يُعاد المبلغ كاملًا أو يُستبدل البند بعد موافقتك.

6. التزامات الشحن ومهل التاجر

التاجر ملتزم بتسجيل رقم تتبّع الشحنة بعد إشعاره بالطلب. وإلّا تُطبَّق المهل الآتية تلقائيًا:

• 16 ساعة بدون رقم تتبّع: غرامة على التاجر وإنذار.
• 24 ساعة: تحويل الطلب تلقائيًا لتاجر آخر لديه نفس القطعة بسعر لا يزيد عن المدفوع، بدون أي فرق عليك.
• 48 ساعة: إلغاء الطلب ورد المبلغ كاملًا.

مدة التوصيل المعتادة بعد الشحن 1–3 أيام عمل عبر J&T Express، وقد تزيد في المناطق النائية أو لأسباب خارجة عن إرادة المنصة.

7. الشحن الذاتي من التاجر

بعض التجّار يشحنون بأنفسهم. في هذه الحالة تدفع رسوم الشحن كالمعتاد لكنها تذهب للتاجر، بشرط تسجيل رقم تتبّع، ويكون التاجر هو من يؤكّد التسليم. تأكيد التسليم يُرسل لك إشعارًا ببداية مهلة الشكوى.

8. الكوبونات والخصومات

• كوبونات المتاجر عامة ولا تحتاج كودًا: يُطبَّق أفضل كوبون مؤهَّل لكل تاجر تلقائيًا على نصيبه من الطلب، بحدّ أقصى قيمة ذلك النصيب.
• كوبون واحد لكل تاجر في الطلب. إذا كتبت كودًا يدويًا لتاجر معيّن، يُستثنى ذلك التاجر من التطبيق التلقائي حتى لا يُخصم خصمان.
• كل كوبون يُحسب على بنود تاجره فقط، وتُعرض قيمته ومصدره في ملخّص الطلب.
• الحساب النهائي على الخادم. أي قيمة خصم تظهر في المتصفح هي عرض مبدئي، والمعتمد ما يحسبه الخادم عند إنشاء الطلب.
• الكوبون قابل للسحب أو التعديل من التاجر في أي وقت قبل استخدامه، ولا يُطبَّق بأثر رجعي على طلب سابق.

9. الضمان

الضمان يُحدَّد لكل عرض على حدة بالشهور ويظهر على صفحة القطعة قبل الشراء. مصدر الضمان هو التاجر أو الوكيل حسب نوع القطعة. القطع المستعملة أو المجدَّدة قد تُعرض بدون ضمان، ويُذكر ذلك صريحًا في العرض.

10. الإرجاع والشكاوى

مهلة الشكوى 14 يومًا من تاريخ الاستلام، وبعد انقضائها لا يُقبل فتح شكوى أو طلب إرجاع على الطلب. التفاصيل الكاملة في سياسة الاسترجاع، وهي جزء لا يتجزّأ من هذه الشروط.

11. الاستخدام المحظور

• إدخال بيانات شخص آخر أو عنوان أو رقم لا تملك حق استخدامه.
• محاولة التلاعب في الأسعار أو الكوبونات أو حدود الاستخدام، أو إنشاء حسابات متعدّدة لتجاوزها.
• الوصول الآلي المكثّف للمنصة أو سحب بياناتها، أو محاولة اختبار أو اختراق أنظمتها.
• إعادة بيع القطع على أنها صادرة عن PingoCars أو استخدام علامتها بدون إذن.

12. حدود المسؤولية

مسؤولية PingoCars عن أي طلب لا تتجاوز قيمة ذلك الطلب. المنصة لا تضمن ملاءمة قطعة لغرض بعينه خارج بيانات التوافق المعروضة، ولا تتحمّل الأضرار غير المباشرة الناتجة عن التركيب الخاطئ أو عن تركيب قطعة لدى غير متخصّص. التركيب على مسؤولية العميل ولا يُعد خدمة من خدمات المنصة.

لا شيء في هذه الشروط يسقط حقًّا مقرَّرًا لك بقانون حماية المستهلك المصري أو أي قانون آمر آخر.

13. تعديل الشروط

قد نعدّل هذه الشروط، وكل نسخة لها تاريخ سريان يظهر أعلى الصفحة. التعديل لا يسري بأثر رجعي: طلبك يخضع للنسخة التي كانت معروضة ووافقت عليها وقت الشراء، ونسجّل لديك رقم تلك النسخة ووقت موافقتك مع الطلب.

14. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية، وتختص المحاكم المصرية بأي نزاع ينشأ عنها. نسعى أولًا لحلّ أي خلاف عبر مركز خدمة العملاء قبل اللجوء للقضاء.

15. التواصل

لأي استفسار أو شكوى: مركز المساعدة أو الأسئلة الشائعة. بيانات التواصل الرسمية (البريد ورقم الخدمة وساعات العمل) تُعرض في مركز المساعدة.