سياسة الاسترجاع والاستبدال

نسخة السياسة 2026-10-20 — سارية من 2026-10-20. الطلبات المسجّلة تُربط بالنسخة التي كانت معروضة وقت الشراء.

هدف السياسة دي إنك تعرف بالظبط إمتى تقدر ترجّع قطعة، وإمتى لأ، وكل الأرقام فيها هي الأرقام المطبَّقة فعلًا في النظام.

1. مهلة الشكوى — 14 يومًا

معاك 14 يومًا لتفتح شكوى أو طلب إرجاع. لو طلبك من أكثر من تاجر ووصلك في أكثر من طرد، المهلة تُحتسب من وصول آخر طرد — يعني الطرود اللي وصلت قبله تظل داخل المهلة معه.

بعد انقضاء المهلة يُغلق باب الشكاوى والإرجاع على هذا الطلب نهائيًا — النظام لا يقبل فتح شكوى عليه، ويظهر لك الطلب غير مؤهّل في قائمة طلباتك. يبقى لك فقط حق الضمان المذكور في العرض إن وُجد، وطريقته في البند 8.

2. حالات الإرجاع المقبولة

• قطعة مختلفة عن المطلوب أو عن مواصفات العرض.
• قطعة معيبة أو تالفة عند الاستلام، أو عيب صناعة ظهر خلال المهلة.
• عدم التوافق مع السيارة بالمخالفة لبيانات التوافق المعروضة على صفحة القطعة.
• قطعة ناقصة أو ملحقات مذكورة في العرض وغير موجودة.
• تأخّر الشحن عن المهل المذكورة في الشروط والأحكام.

في كل الحالات دي: الإرجاع مجاني ومصاريف الشحن علينا، ويُرد المبلغ كاملًا بما فيه رسوم الشحن.

3. حالات لا يُقبل فيها الإرجاع

• قطعة تم تركيبها أو استخدامها، أو عليها أثر فك أو تركيب. القطعة المركَّبة لا تُرد إلا إذا ثبت عيب صناعة.
• تلف ناتج عن تركيب خاطئ أو تركيب لدى غير متخصّص، أو عن استخدام مخالف لتعليمات الشركة المنتجة.
• غياب العلبة الأصلية أو الملحقات أو الملصقات أو أرقام التسلسل، أو العبث بها.
• السوائل والزيوت والفلاتر والمنتجات الاستهلاكية بعد فتح الغلاف.
• القطع الكهربائية والإلكترونية بعد التوصيل، ما لم يكن العيب من المنشأ.
• القطع المطلوبة بالطلب الخاص أو المُصنَّعة أو المُجلَبة خصيصًا لك، ويُذكر ذلك في العرض قبل الشراء.
• مجرد تغيير الرأي بعد تركيب القطعة.
• أي طلب بعد انقضاء مهلة الـ14 يومًا، أيًّا كان سببه.

4. رفض الاستلام عند الباب

لك أن تفحص الطرد ظاهريًا قبل الاستلام وترفضه إذا كان مفتوحًا أو تالفًا. أمّا رفض الاستلام بدون سبب يتعلّق بالقطعة فيُرد فيه ثمن البضاعة، ولا تُرد رسوم الشحن المدفوعة مقدّمًا لشحنة تم شحنها فعلًا.

5. إجراءات فتح الشكوى

1. افتح طلباتي واختر الطلب، أو مركز المساعدة إن كنت شاريًا كزائر.
2. اختر الطرد والبند المعنيّ، واكتب المشكلة.
3. أرفق صورًا واضحة للقطعة ولرقم الـOEM عليها ولعلبتها. الصور هي أهم ما يحسم الشكوى لصالحك.
4. نراجع الشكوى ونرد عليك. إذا احتاج الأمر إرجاعًا، نرتّب استلام القطعة.

فتح شكوى خلال المهلة يجمّد مستحقّ التاجر حتى تحسمها الإدارة — فلا تتأخّر، التجميد في مصلحتك.

6. ميعاد ومسار ردّ المبلغ

المبلغ يُرد بنفس وسيلة الدفع التي استُخدمت:

• محفظة PingoCars: فوري بعد الموافقة.
• بطاقة بنكية أو محفظة إلكترونية: يُرد عبر بوابة الدفع، ومدة ظهوره في حسابك تتبع البنك المُصدِر — عادةً من 5 إلى 14 يوم عمل، وهي مدة البنك لا مدتنا.
• InstaPay: تحويل على نفس الرقم الذي حوّلت منه.
• التقسيط: يُرد عبر مزوّد التقسيط، وإلغاء خطة السداد يخضع لشروطه هو.
• الدفع عند الاستلام: على محفظة PingoCars أو تحويل، حسب اختيارك.

نبدأ تنفيذ الرد خلال يومي عمل من الموافقة على الشكوى. ما بعد ذلك يخضع لمواعيد البنك أو مزوّد الخدمة.

7. الاستبدال

لو عايز نفس القطعة صحيحة بدل استرداد النقود، اطلب استبدال عند فتح الشكوى. الاستبدال مرهون بتوافر القطعة لدى نفس التاجر؛ وإن لم تتوفّر نرشّح لك عرضًا بديلًا بسعر لا يزيد عن المدفوع، أو نرد المبلغ.

8. الضمان بعد مهلة الإرجاع

الضمان شيء مختلف عن الإرجاع، ومدته بالشهور محدَّدة لكل عرض ومعروضة على صفحة القطعة قبل الشراء، ولا تتأثّر بانتهاء مهلة الشكوى.

لو ظهر عيب صناعة بعد انقضاء المهلة وأنت ما زلت داخل مدة الضمان: لا تستخدم نموذج الشكوى (يكون مغلقًا على الطلب)، وتواصل معنا من مركز المساعدة ومعك رقم الطلب وصور القطعة. نراجع الحالة ونحوّلها للتاجر أو لجهة الضمان المعنيّة، ومتابعتها تتم يدويًا معك.

9. لو الشكوى مرفوضة

لو رُفض طلبك، نبلّغك بالسبب، ولك أن تطلب مراجعة الشكوى مرة واحدة بأدلّة إضافية. القرار النهائي للمنصة لا يسقط حقّك في اللجوء للجهات المختصّة أو لجهاز حماية المستهلك.